Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Online-Casino-Dienste von Pistolo. Sie gelten für alle Spielaktivitäten, Ein- und Auszahlungen sowie technischen Funktionen auf der Plattform. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Spiele nutzen.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel ist ausschließlich Unterhaltung. Niemals eine Einkommensquelle. Setzen Sie nur Geld ein, das Sie sich leisten können zu verlieren.

Pistolo bietet mehrere Werkzeuge zum Schutz vor übermäßigem Spielverhalten:, Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen, Verlustlimits pro definierten Zeitraum, Sitzungslimits, die Ihr Spiel nach einer festgelegten Dauer pausieren, Reality Checks, die Ihnen regelmäßig anzeigen, wie lange Sie bereits spielen, Cool-off-Phasen (Selbstauszeit von 24 Stunden bis zu sechs Wochen), Vollständige Selbstsperre über das OASIS-System

Alle Limits werden sofort aktiv, sobald Sie sie einstellen. Erhöhungen hingegen unterliegen einer Wartezeit von mindestens 24 Stunden. Bei höheren Beträgen auch länger.

Warnsignale für problematisches Spielverhalten sind:, Die Kontrolle über Einsatzhöhe oder Spieldauer zu verlieren, Geld für Miete, Rechnungen oder Lebensmittel für das Spielen zu verwenden, Das Spiel als Fluchtweg vor Stress oder Problemen zu nutzen, Lügen gegenüber Familie oder Freunden über das eigene Spielverhalten

Unterstützung erhalten Sie kostenlos und vertraulich über bundesweite Beratungsstellen wie die Telefonseelsorge oder spezialisierte Suchtberatungsstellen. Eine zentrale Anlaufstelle ist das staatliche Selbstsperrsystem OASIS, in das sich Spieler unabhängig vom Anbieter eintragen lassen können.

Personen unter 18 Jahren dürfen kein Konto eröffnen. Wir führen Alters- und Identitätsprüfungen durch. Für gemeinsam genutzte Geräte empfehlen wir elterliche Kontrollsoftware wie JusProg oder Klicksafe, um den Zugriff Minderjähriger zu verhindern.

Kontonutzung und Spielbedingungen

Nur volljährige Personen mit Wohnsitz in Deutschland dürfen ein Konto bei Pistolo führen. Pro Person ist genau ein Konto zulässig.

Zur Kontoeröffnung geben Sie persönliche Daten an. Vor der ersten Auszahlung müssen Sie Ihre Identität und Wohnadresse durch amtliche Dokumente nachweisen (KYC-Verfahren). Dies dient dem Schutz vor Betrug und Geldwäsche.

Einzahlungen sind sofort verfügbar. Auszahlungen erfolgen erst nach erfolgreicher Verifizierung und innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Bonusangebote unterliegen stets spezifischen Bedingungen:, Umsatzbedingungen (Wagering Requirements), die vor Auszahlung erfüllt sein müssen, Einschränkungen auf bestimmte Spiele, Gültigkeitsdauer, nach deren Ablauf der Bonus verfällt, Höchstgrenzen für die Umwandlung von Bonusgeld in Echtgeld

Missbrauch von Boni, etwa durch mehrfache Konten oder systematische Ausnutzung von Angeboten, führt zum Verlust sämtlicher damit verbundenen Gewinne.

Inaktive Konten (ohne Login oder Transaktion über 24 Monate) können nach vorheriger Benachrichtigung geschlossen werden. Eventuell verbleibendes Guthaben wird ausgezahlt, sofern die Identität bestätigt ist.

Verboten sind:, Einsatz von Bots oder Skripten, Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Ergebnissen, Rückbuchungen (Chargebacks) ohne berechtigten Grund

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Kundenservice. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.

Änderungen dieser AGB werden per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten bekanntgegeben. Fortgesetzte Nutzung nach diesem Zeitraum gilt als Zustimmung.

Datenschutz und Datensicherheit

Wir verarbeiten folgende Datenkategorien:, Identitätsdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) zur Kontoeröffnung und Altersprüfung, Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) für Servicekommunikation, Zahlungsdaten zur Abwicklung von Transaktionen, Technische Daten (IP-Adresse, Gerätetyp, Spielverlauf) zur Sicherheit und Betrugsprävention

Die Rechtsgrundlage ist jeweils entweder die Erfüllung des Vertrags, gesetzliche Pflichten (etwa aus dem Geldwäschegesetz) oder unsere berechtigten Interessen. Etwa an einem sicheren Spielbetrieb.

Daten werden ausschließlich an:, Zahlungsdienstleister, externe Prüf- und Verifizierungspartner, Aufsichtsbehörden wie die GGL weitergegeben. Ein Verkauf Ihrer Daten findet nicht statt.

Aufzeichnungen behalten wir fünf Jahre lang, wie es das Glücksspielstaatsvertrag vorschreibt.

Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu verlangen, diese berichtigen oder löschen zu lassen, die Übertragbarkeit zu verlangen oder Widerspruch einzulegen. Kontaktieren Sie uns hierzu direkt.

Essentielle Cookies sind für die Funktionalität der Seite nötig. Analyse- und Marketing-Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung ein. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit im Profilbereich anpassen.

Alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt (TLS). Interner Zugriff auf Kundendaten ist streng rollenbasiert geregelt.

Fragen zum Datenschutz richten Sie an unseren internen Datenschutzbeauftragten über die im Impressum angegebene Kontaktadresse.