Kontakt zu Pistolo

Diese Seite informiert Sie über Ihre Möglichkeiten, mit Pistolo in Kontakt zu treten. Sei es bei Fragen zu Ihrem Konto, technischen Problemen oder Anliegen zum verantwortungsvollen Spiel. Alle hier genannten Verfahren entsprechen den Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und dienen Ihrem Schutz.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Weg, um Geld zu verdienen. Sollte das Spielen negative Folgen für Sie oder Ihre Umgebung haben, stehen Ihnen mehrere Werkzeuge zur Verfügung. Sie können Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits festlegen. Reality-Checks erinnern Sie während des Spielens an die vergangene Zeit. Bei Bedarf nutzen Sie eine Karenzzeit (zwischen einem Tag und sechs Wochen) oder schließen Ihr Konto dauerhaft aus. Limits treten sofort in Kraft; Erhöhungen werden erst nach einer Wartezeit wirksam.

Warnzeichen für problematisches Spielverhalten sind unter anderem: das Gefühl, mehr einzahlen zu müssen, um das ursprüngliche Vergnügen wiederzuerlangen; das Spielen mit Geld, das für andere Ausgaben vorgesehen war; oder das Verheimlichen des Spielverhaltens vor Familie und Freunden. Diese Signale ernst zu nehmen, ist der erste Schritt zu mehr Kontrolle.

Unabhängige Hilfe erhalten Sie kostenlos und vertraulich über die bundesweite Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) oder Beratungsstellen wie „Spielsucht Hamburg“ oder „Caritas“. Zudem können Sie sich im zentralen Sperrregister OASIS eintragen lassen. Dieser Eintrag gilt für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland und führt zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos.

Personen unter 18 Jahren dürfen kein Konto eröffnen. Wir prüfen das Alter bei der Registrierung und behalten uns vor, zusätzliche Nachweise anzufordern. Für Familien empfehlen wir kindersichere Filterprogramme wie JusProg oder K9 Web Protection, um den Zugriff auf Glücksspielangebote von gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein Konto bei Pistolo dürfen nur volljährige Personen mit Wohnsitz in Deutschland eröffnen. Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Die Identitätsprüfung (KYC) erfolgt vor der ersten Auszahlung und dient der Betrugsprävention sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Bonusbeträge unterliegen Umsatzbedingungen, die im jeweiligen Angebot beschrieben sind. Nicht alle Spiele tragen gleich stark zur Erfüllung dieser Anforderungen bei. Bonusguthaben verfällt nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer. Der Missbrauch von Bonusregeln, etwa durch mehrfache Konten oder Abstimmung mit anderen Spielern, führt zum Verlust aller damit verbundenen Gewinne.

Inaktive Konten, die zwölf Monate lang weder genutzt noch aufgeladen wurden, gelten als ruhend. Wir behalten uns vor, dafür eine geringe Verwaltungsgebühr zu erheben, sobald dies gesetzlich zulässig ist.

Fair Play ist Voraussetzung für die Nutzung unseres Angebots. Verboten sind unter anderem automatisierte Spielstrategien (Bots), Absprachen mit anderen Spielern zum Vorteilsausgleich sowie missbräuchliche Rückbuchungen (Chargebacks). Verstöße können zur Kontosperrung führen.

Sollten Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die GGL wenden. Streitfälle zwischen Spielern und Anbietern werden dort geprüft und gegebenenfalls verbindlich entschieden.

Änderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilen wir Ihnen per E-Mail oder durch Ankündigung im Kundenkonto mindestens zwei Wochen vor Inkrafttreten mit. Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte beeinträchtigen, erfordern Ihre Zustimmung.

Datenschutz und Cookies

Wir erheben personenbezogene Daten, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist: Identitätsangaben, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen sowie technische Nutzungsdaten (IP-Adresse, Gerätetyp, besuchte Seiten). Die Rechtsgrundlage bildet Artikel 6 Absatz 1 lit. B und f DSGVO. Also Vertragsabwicklung und berechtigtes Interesse an Betrugsabwehr.

Ihre Daten werden nicht verkauft. Sie werden ausschließlich an Zahlungsdienstleister, externe Prüfstellen für die Identitätsverifikation und die GGL weitergegeben. Stets im gesetzlich zulässigen Rahmen. Aufzeichnungen behalten wir so lange vor, wie es die Glücksspielvorschriften verlangen, aktuell bis zu zehn Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung.

Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu verlangen, unrichtige Angaben berichtigen zu lassen, die Löschung zu fordern (sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht), Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten oder der Verarbeitung zu widersprechen. Zur Ausübung Ihrer Rechte senden Sie eine Nachricht an unseren Datenschutzbeauftragten über das Kontaktformular.

Unsere Website verwendet drei Arten von Cookies: technisch notwendige (ohne die das Angebot nicht funktioniert), statistische (zur anonymisierten Analyse der Nutzung) und Marketing-Cookies (für personalisierte Werbung). Sie können nicht essentielle Cookies jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen deaktivieren.

Alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt (TLS 1.3). Interner Zugriff auf Kundendaten ist streng rollenbasiert und wird protokolliert.

Lizenzierung und Aufsicht

Pistolo betreibt sein Online-Casino unter einer deutschen Glücksspiellizenz. Die Tätigkeit unterliegt der laufenden Aufsicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Alle Spiele werden regelmäßig von unabhängigen Laboren auf Fairness und Zufälligkeit geprüft. Der Einsatz von Zufallsgeneratoren (RNG) ist lizenzrechtlich vorgeschrieben und wird dokumentiert.